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Gratos pelo prestígio e confiança em escolher nosso site para realizar suas compras, a Livraria Cristã EMMERICK, tem como objetivo garantir a sua satisfação com os produtos oferecidos, através de um excelente atendimento. Pensando em sua comodidade estabelecemos como canal de comunicação, para que registre suas ocorrências, nosso e-mail: contato@livrariacristaemmerick.com.br dentro do prazo de até sete dias, a partir da data de recebimento, prazo estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor, zelando assim pelos seus direitos.

Cancelamentos e Estornos

Cancelamentos de pedidos serão aceitos com total reembolso dos valores pagos somente se ainda não despachados. Caso já tenham sido enviados, solicitamos que sejam devolvidos em suas embalagens originais invioladas e o reembolso será feito subtraindo-se os custos de frete. Caso o pagamento tenha sido efetuado através de cartões de créditos ou pelo PagSeguro, ou PayPal, havendo taxas serão descontadas no reembolso, não havendo taxas cobradas pela administradora os valores serão reembolsados integralmente.

Trocas e Devoluções

Solicitamos que para efetuar uma troca ou devolução, primeiramente entre em contato conosco através do e-mail contato@livrariacristaemmerick.com.br em até sete dias após o recebimento do produto.

• Devolução por arrependimento ou insatisfação: solicitamos que nos avise por e-mail no endereço: contato@livrariacristaemmerick.com.br em até sete dias após o recebimento do produto, a devolução poderá ser realizada apenas se o produto estiver em seu perfeito estado e acompanhado da nota fiscal ou cupom fiscal, pois qualquer indício de utilização do produto anula essa garantia. Os custos do frete nesse caso de devolução são da responsabilidade do cliente.

• Pedido com Erro de Produto: se o produto que você recebeu não confere com aquele que você comprou, solicitamos que nos avise por e-mail: contato@livrariacristaemmerick.com.br em até sete dias e nos encaminhe o produto com a embalagem do produto inviolada e com o cupom fiscal ou nota fiscal da compra, assim que comprovado o erro, enviaremos imediatamente o produto referente à sua compra. Nesse tipo de transação os fretes de devolução e reenvio são de responsabilidade da Livraria Cristã EMMERICK.

• Produto com Defeito ou Avarias: caso você receba um produto com defeito ou avarias, avise-nos por e-mail: contato@livrariacristaemmerick.com.br, o frete de devolução de produtos com defeito ou avarias, e de re-envio do produto em sua perfeita qualidade são de responsabilidade da Livraria Cristã EMMERICK. Não serão trocados produtos que apresentem defeito por mau manuseio do consumidor, recomendamos a conferência dos produtos de seu pedido imediatamente após o seu recebimento. Solicitamos que ao enviar o produto para troca ou devolução envie também a nota fiscal ou cupom fiscal da compra.

Restituição ou Estorno dos valores

Garantimos que, em casos de devolução, os valores pagos lhe serão restituídos após a análise e averiguação das condições do produto.

Para as compras realizadas com cartão de crédito, a Livraria Cristã EMMERICK se compromete a comunicar a operadora de cartão de crédito sobre o cancelamento da operação. O estorno será efetuado na fatura do cartão de crédito utilizado para realizar a compra, é bom lembrar que este procedimento é de responsabilidade da Administradora do Cartão utilizado. Normalmente o estorno do débito não consta na mesma fatura do lançamento do débito, ficando assim para a próxima fatura.

Para as compras feitas com boleto bancário ou depósito bancário, o reembolso será feito mediante depósito em conta corrente do Cliente no prazo de até 15 dias úteis. Sendo informado pelo cliente uma conta corrente em seu nome.

Atenciosamente,
Diretoria
Livraria Cristã Emmerick